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    第三季度河北省市監系統共受理消費者投訴97031件 其中商品類投訴65949件

    來源:河北日報2022-10-25 09:36:01

    從省市場監管局獲悉,今年第三季度,全省市場監管系統共受理消費者投訴97031件,其中商品類投訴65949件,占投訴總量的67.97%;服務類投訴31082件,占投訴總量的32.03%。

    商品類投訴前三位分別是:一般食品25916件,主要是烘焙食品、肉及肉制品、米面制品等;家居用品12111件,主要是日雜用品、家具、箱包等;交通工具6654件,主要是汽車及汽車零部件、摩托車、助力車、自行車及其零部件等。

    服務類投訴前三位分別是:餐飲和住宿服務11884件;美容、美發、洗浴服務4155件;教育培訓服務3707件。投訴的主要問題:質量類26540件,占投訴總數的27.35%,主要為銷售的產品或者其包裝上的標識無中文標明的產品名稱、生產廠名和廠址,產品摻雜摻假、以假充真、以次充好、不符合國家強制性標準等。售后服務類13769件,占投訴總數的14.19%,主要為不履行自己明示或與消費者約定的三包義務、不履行國家規定的三包義務、無故拖延等。合同類12206件,占投訴總數的12.58%,主要為利用預付費(卡)形式侵害消費者權益、經營者拒不履行合同約定、發布或者利用虛假信息誘人訂立合同等。

    第三季度,全省各級消費者權益保護委員會共受理消費者投訴5931件,解決5200件,解決率87.67%,為消費者挽回經濟損失312萬元。

    按投訴問題的性質來看,全部投訴中涉及質量問題的占26.50%,涉及售后服務問題的占9.14%,列投訴問題的前兩位,質量和售后服務問題依然是引發投訴的主要原因。( 馬彥銘)

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